El Comité de Calidad Percibida y Humanización surge tras la aplicación del Real Decreto 673/2023, de 18 de julio, por el que se establecen los criterios de calidad y seguridad de las unidades asistenciales de medicina nuclear, que obliga a la creación de un Comité de Calidad y Seguridad en Medicina Nuclear y, por tanto, asume las competencias y funciones de los Comités de Calidad y Seguridad. Esto obliga a una reestructuración de los Comités de la Unidad y a una redistribución de las áreas de trabajo y competencias.
El Comité de Calidad Percibida y Humanización de la Unidad de Medicina Nuclear se constituye como un órgano consultivo y operativo orientado a garantizar una atención sanitaria integral, centrada en la persona, que combine la excelencia clínica con el respeto a la dignidad, la empatía y la accesibilidad.
Su creación responde al compromiso de la Unidad de Medicina Nuclear del Hospital Universitario Clínico San Cecilio con la mejora continua, la seguridad del paciente y la humanización de la asistencia, en línea con las políticas de calidad y humanización del Sistema Sanitario Público de Andalucía.
Objetivos
- Mejorar la experiencia del paciente en todas las fases del proceso asistencial.
- Favorecer la participación activa de pacientes y familiares.
- Impulsar la humanización de la asistencia y la creación de entornos amables.
- Fomentar una comunicación clínica efectiva, clara y empática.
- Integrar la perspectiva y el bienestar de los profesionales en las estrategias de calidad percibida.
- Garantizar la equidad y accesibilidad en la atención.
- Desarrollar proyectos de innovación en humanización y digitalización.
- Monitorear y evaluar la calidad percibida mediante indicadores específicos.
- Promover la formación continua en humanización.
- Impulsar la transparencia y la rendición de cuentas hacia la ciudadanía.
Composición
- Presidencia, asumida por la Dirección de la Unidad
- Secretaría, asumida por la representante del área de radiofarmacia
- Responsable de Calidad y de Humanización
- Representante de médicos especialistas
- Representante de enfermería
- Representante de técnicos superiores en imagen para el diagnóstico y medicina nuclear
- Representante de personal administrativo y de admisión
- Representantes de celadores y personal de apoyo
- Representante de pacientes/familias (objetivo)
Funciones
- Mejorar la experiencia del paciente en todas las fases del proceso asistencial (citación, acogida, exploración, resultados y seguimiento).
- Favorecer la participación activa de pacientes y familias, recogiendo sistemáticamente su opinión mediante encuestas, entrevistas y foros.
- Impulsar la humanización de la asistencia, reduciendo la ansiedad del paciente mediante información clara, acompañamiento y medidas de confortabilidad.
- Fomentar la comunicación efectiva y empática entre profesionales y pacientes, garantizando sensibilidad cultural y lingüística.
- Integrar la perspectiva de los profesionales, promoviendo su motivación, bienestar y participación en iniciativas de humanización.
- Garantizar la equidad y accesibilidad, eliminando barreras físicas, cognitivas o sociales, especialmente en poblaciones vulnerables.
- Desarrollar proyectos de innovación en humanización, incorporando herramientas digitales, señalización intuitiva y entornos audiovisuales.
- Monitorear y evaluar la calidad percibida mediante indicadores específicos revisados periódicamente.
- Promover la formación continua en humanización y atención centrada en la persona.
- Impulsar la transparencia y la rendición de cuentas, publicando avances, logros y áreas de mejora.
Para agilizar su funcionamiento, el Comité dispone de una espacio en la Red de Profesionales de la Junta de Andalucía (enlace externo)
Responsabilidades por rol
Presidencia
- Liderar y coordinar las reuniones.
- Representar al Comité ante la Dirección y otros órganos hospitalarios.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Secretaría
- Convocar las reuniones y elaborar las actas.
- Custodiar la documentación y garantizar la comunicación interna.
- Hacer seguimiento de los acuerdos adoptados.
Responsable de Calidad y Humanización
- Diseñar y supervisar la recogida de indicadores de calidad percibida.
- Elaborar informes de resultados y propuestas de mejora.
- Coordinar las auditorías y evaluaciones periódicas.
- Promover iniciativas centradas en la persona y su bienestar.
- Coordinar programas de formación en comunicación y trato humanizado.
- Evaluar la adecuación de los entornos asistenciales a criterios de accesibilidad y confortabilidad.
Representantes de áreas profesionales
Aportar la visión y necesidades específicas de su colectivo, identificar oportunidades de mejora en su área de trabajo y participar activamente en el diseño e implementación de proyectos del Comité.
Representante de pacientes/familias
Contribuir con la experiencia directa del usuario, participar en la co-creación de medidas de humanización y trasladar sugerencias y expectativas desde la perspectiva de los pacientes.
Funcionamiento
- El Comité se reunirá con carácter ordinario al menos una vez cada trimestre y, de forma extraordinaria, cuando lo solicite la Presidencia o la Dirección.
- Las decisiones se adoptarán preferentemente por consenso.
- Se elaborará un informe anual con los logros, indicadores y áreas de mejora detectadas.
Actas de reuniones