Introducción
El Sistema Sanitario Público de Andalucía debe asegurarse de que las personas tengan garantizado el acceso a la atención cuando la necesiten, segura y eficiente, facilitando la continuidad asistencial y la agilidad en la atención, evitando tiempos de espera innecesarios y prestarles una atención personalizada en base a las necesidades y expectativas de las personas, implicándolas en la toma de decisiones compartidas. La humanización consiste en algo más que ser respetuosos con las personas que acuden a nuestros centros, es un compromiso y una responsabilidad con la ciudadanía andaluza.
La humanización de la atención sanitaria es una cuestión PRIORITARIA del SSPA y, para ello, se requiere principalmente un cambio de ACTITUD. Se trata de cambiar el foco de la atención sanitaria, dirigido tradicionalmente hacia la enfermedad, y situar a la persona y su contexto en el centro del sistema, procurando “dar el mismo trato que nos gustaría recibir”. En este sentido, también se incluye el factor tiempo: se debe pensar que el tiempo de las y los pacientes no es menos valioso que el tiempo del médico, de la enfermera o del resto de profesionales.
Una atención HOLÍSTICA, es aquella donde se contemplan la comunicación, el contacto, y donde se da la misma importancia tanto al sufrimiento físico como al anímico o espiritual porque, de hecho, no se pueden separar. Es aquí donde el sistema sanitario tiene un gran reto.
En el contenido del Plan de Humanización del SSPA, las acciones de humanización que deben impregnar las políticas y la atención sanitaria se diseminan en 4 áreas transversales:
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Área Organizacional: generar una cultura de humanización en el SSPA que impregne a toda la Organización Sanitaria.
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Área Estructural: Promover espacios, recursos e innovaciones tecnológicas que garanticen el respeto a la dignidad de las personas del SSPA.
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Área Asistencial: Potenciar una atención de calidad, personalizada, que contemple todas las dimensiones de la persona (enfoque holístico) teniendo en cuenta el contexto y que aporte resultados tangibles para el paciente.
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Área Relacional: Centrar la atención sanitaria en un marco de escucha activa, comunicación, decisiones compartidas y corresponsabilidad en el SSPA.
Para la elaboración de nuestro Plan de Humanización se constituyó un equipo multidisciplinar de profesionales directamente relacionados con los procesos que se llevan a cabo en la Unidad, con la intención de realizar un análisis de partida del contexto y del nivel de desarrollo de nuestra Unidad en el ámbito de Humanización. Este equipo forma parte del Comité de Seguridad del Paciente y Humanización de la Unidad y está formado por:
- Jefe de Servicio.
- Supervisora de Enfermería.
- Facultativo especialista en Medicina Nuclear.
- Facultativo especialista en Radiofarmacia.
- Personal de Enfermería.
- Personal Técnico.
- Residente de Medicina Nuclear.
En este análisis de partida se analizaron las características de los pacientes atendidos, principales problemas de salud, recursos existentes, resultados de encuestas realizadas a pacientes y profesionales (clima laboral) y la identificación de nuestras necesidades y desarrollo de las líneas estratégicas del Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria del SAS.
A continuación se exponen los objetivos propuestos en el Plan de Humanización del SSPA:
Identificación de objetivos y acciones a desarrollar
A partir de los objetivos generales y específicos propuestos por el SSPA para el desarrollo del Plan de Humanización, se identificaron las siguientes acciones a desarrollar, clasificadas por áreas:
Área organizacional:
- Formación en humanización de los cargos intermedios.
- Circuito diferenciado para pacientes pediátricos.
- Protocolo de atención cita telefónica.
- Análisis y adecuación de cargas de trabajo en los equipos.
- Revisión de entornos de trabajo seguros.
- Desarrollo de estrategias de conciliación para profesionales.
- Formación en habilidades para el trabajo en equipo.
- Plan de acogida profesionales.
- Elaboración de una estrategia de implantación y cronograma.
Área estructural:
- Diseño de espacios individuales para la realización de pruebas diagnósticas, consultas.
- Habilitar espacios físicos para pacientes pediátricos (ocio).
- Habilitar recursos materiales para la buena realización del trabajo (ordenadores).
- Wifi para pacientes.
Área asistencial:
- Incorporación HC valoración caídas paciente/ necesidades de cuidados.
- Adaptación del plan asistencial a las necesidades y expectativas de los pacientes: picnic.
- Identificación y presentación de profesionales que atienden a pacientes y familiares.
- Desarrollo de medidas para garantizar el acompañamiento de los pacientes vulnerables.
- Avance en el despliegue de la estrategia de seguridad del paciente (protocolo PR pacientes ingresados)
Área relacional:
- Desarrollo de actividades formativas para mejorar las habilidades de comunicación afectiva y efectiva, gestión de conflictos, comunicación de malas noticias, acompañamiento en el duelo, etc. para profesionales del SSPA.
- Utilización del lenguaje de manera que vele por el respeto y dignidad de la persona.
- Desarrollo de herramientas para eliminar las barreras idiomáticas y de comunicación.
- Constitución de un comité de humanización.
No todas las acciones a desarrollar tuvieron los mismos apoyos. A continuación se presentan los resultados de las votaciones de los miembros del comité al objeto de elaborar el cronograma para la programación de las acciones.
| Área | Acciones a desarrollar | Frecuencia | |
| Organizacional |
| 6 | |
| 7 | ||
| 6 | ||
| 5 | ||
| 6 | ||
| 3 | ||
| 5 | ||
| 7 | ||
| 5 | ||
| Estructural |
| 6 | |
| 7 | ||
| 7 | ||
| 5 | ||
| Asistencial |
| 6 | |
| 6 | ||
| 7 | ||
| 6 | ||
| 6 | ||
| Relacional |
| 4 | |
| 4 | ||
| 4 | ||
| 7 |
Se planificaron las acciones a desarrollar que tuvieron una puntuación superior a 4 (mayoría de miembros del comité).
El resto de acciones se planificarán en el año 2024.
Planificación de acciones
Área Organizacional
Área Estructural
Área Asistencial
Área Relacional
Bibliografía
Plan de Humanización del Sistema Sanitario Público de Andalucía. 2021.
Guía metodológica cómo elaborar o actualizar un Plan de Humanización. Junta de Andalucía. Consejería de Salud y Familias. 2021.
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| PLAN DE HUMANIZACIÓN | |
| Versión nº | Cambios realizados | Fecha |
| 01 | Inicial | Marzo 2023 |
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