| Edición: Primera | Fecha de aprobación: 03/06/2020 | Fecha de última revisión: 20/06/2022 |
| Elaborado por: | Revisado por: | Aprobado por: | |
| Nombre | Diego Becerra García | Raquel Arenas Aguaza | Diego Becerra García |
| Puesto | Jefe de Servicio | FEA Radiofarmacia | Jefe de Servicio |
| Firma |
Identificarse correctamente ayuda a que el usuario sepa quién le está atendiendo y supone aceptar la responsabilidad personal, del centro sanitario y del SAS como organización.
Con frecuencia, una misma persona es atendida por distintos profesionales. En el caso de la Unidad de Medicina Nuclear los pacientes son atendidos secuencialmente por distintos profesionales a lo largo del proceso asistencial. Por ello es importante la coordinación entre todos los profesionales, asegurándonos de que cada persona tenga la atención que necesita, respetando las cosas que para ella son importantes, para que así se sienta mejor y el procedimiento sea adecuado.
El profesional de referencia tiene el cometido de responsabilizarse de que cada persona tenga una atención realmente personalizada en los centros y unidades en las que participan distintos profesionales. Además, es un elemento fundamental en la cultura de seguridad del paciente.
Los profesionales de referencia tienen un papel esencial en la aplicación del modelo de atención centrada en la persona.
Con esta figura se pretende:
- Reforzar el vínculo emocional con el paciente y la familia, que genere confianza.
- Fomentar la relación empática, es decir, ser capaces de comprender las necesidades, las expectativas y los sentimientos de las personas en cada situación.
Este Procedimiento afecta a los profesionales de enfermería y técnicos de la Unidad en la atención a los pacientes que van a ser sometidos a un procedimiento diagnóstico o terapéutico.
Profesional de referencia: aquel responsable del apoyo personalizado al paciente durante el proceso asistencial en la Unidad de Medicina Nuclear.
- Modelo de Atención Centrada en la persona. Cuadernos prácticos. 5. Profesional de referencia en centros. Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco y Matia Instituto.
Cita al paciente: desde la secretaría se procederá a la llamada telefónica de citación al paciente, identificándose (origen de la llamada -secretaría del servicio de medicina nuclear- y nombre de pila).
Recepción del paciente: la enfermería procederá a la llamada automatizada del paciente ubicado en la sala de espera y lo recibirá en la Sala de Administración de Radiofármaco, identificándose con su nombre y categoría como profesional de referencia tras lo que le solicitará su identificación (tarjeta sanitaria) para comprobación de la identidad;
- Informará al paciente:
- del objeto del procedimiento y la metodología a seguir, para obtener su consentimiento verbal;
- de la secuencia del procedimiento;
- si el paciente es mujer, preguntará sobre la posibilidad de embarazo o de lactancia;
- de las normas de protección radiológica que el paciente debe observar tras la prueba, especialmente en lo referente al contacto con niños;
- preguntará por la existencia de necesidades especiales y velará que estas necesidades sean satisfechas por los profesionales de la Unidad.
- Informará al paciente de la conveniencia de cumplimentar la encuesta de satisfacción.
- generará los registros asistenciales pertinentes para cada procedimiento.
Curio: los profesionales de referencia (par enfermera/técnico) quedan identificados en la aplicación Curio.
El profesional de referencia será responsable de:
- Comunicarse con los pacientes y generar con ellos una relación de confianza
- reforzar vínculos emocionales y de confianza del paciente y de su familia;
- mostrarse cercano y disponible;
- servir de apoyo y referente de seguridad al paciente y familia en su relación con la atención prestada en la Unidad;
- acentuar esta relación con los pacientes de mayor vulnerabilidad y/o sufrimiento (niños, ancianos, personas con problemas de movilidad y personas con incapacitación)
- facilitar la comunicación con el paciente y la familia.
- Conocimiento de las necesidades de cada paciente
- conocer el motivo de que justifica el procedimiento;
- conocer las necesidades del paciente;
- adaptarse al nivel de competencia de cada paciente;
- observar el comportamiento del paciente e identificar sus necesidades.
- Búsqueda de recursos que generen confianza y bienestar
- Coordinación, continuidad y coherencia de las intervenciones
- gestionar la información personal necesaria para su adecuada atención;
- comunicarse y coordinarse con el resto del equipo profesional
- saber “pedir ayuda” al resto del equipo, identificando situaciones que puedan ser objeto de una atención especial.
- Garantizar la confidencialidad de los asuntos privados, actuando desde la discreción y la prudencia
| PNT | Procedimiento para la identificación de profesionales y asignación de los profesionales de referencia (DOCX 68.95KB 20-02-2020) | |
| Versión nº | Cambios realizados | Fecha |
| 01 | Inicial | 03/06/2020 |
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| Sin cambios | 20/06/2022 |
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