Ante la comunicación de retraso o suspensión de suministro de monodosis listas para su uso, al objeto de trasladar lo antes posible la información correspondiente a los pacientes afectados, se procederá de la siguiente manera:
- Los técnicos de radiofarmacia comunicarán la incidencia a través del Formulario de Comunicación de Incidencias en el suministro de radiofármacos (enlace externo) avisando de ello en el grupo de WhatsApp creado específicamente para ello. En el formulario indicarán las monodosis afectadas y la nueva hora/día estimada suministro;
- La FEA de radiofarmacia, tras ponerlo en conocimiento de los médicos responsables de de los procedimientos, reprogramará las citas en función de la estimación de la llegada de las monodosis y lo comunicará a Secretaría para el aviso correspondiente a los pacientes lo antes posible;
- En caso de no obtener respuesta en un máximo de 15 minutos, Secretaría contactará con la FEA de Radiofarmacia para solicitar la información correspondiente para realizar la gestión con los pacientes.
- Secretaría procederá a contactar con los pacientes telefónicamente; en caso de no obtener respuesta, procederá al envío de un SMS con la aplicación SMS-Citas con el mensaje: “Incidencia con su cita en Medicina Nuclear. Preste atención a nuestra próxima llamada telefónica”.
- Secretaría comunicará el resultado de las gestiones con los pacientes en el grupo de WhatsApp general del Servicio, indicando los pacientes informados y los no informados.
- En los puestos de enfermería deberá haber presencia de al menos un profesional, que se personará presencialmente en la sala de espera general a la hora de cita original de cada paciente, para confirmar que no ha acudido o, en su caso, informarle de la situación.
- La FEA de radiofarmacia registrará en la segunda parte del formulario el alcance de la incidencia y las medidas adoptadas.