SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES (enlace externo)
TIEMPOS DE ESPERA (PDF 425.35KB 15-11-2021)
CARTA DE DERECHOS Y DEBERES:
El Servicio de Radiodiagnóstico tiene el deber de:
- Proporcionarle un espacio cómodo y preservar su intimidad.
- Facilitarle una cita única y coordinada para la realización de la prueba que su médico le ha solicitado.
- Proporcionarle la información que usted demande acerca de la prueba diagnóstica que se le vaya a realizar
- Garantizarle un mínimo tiempo de respuesta para su prueba
Y usted tiene derecho a:
- Ser tratado con respeto y cortesía por el personal de la unidad
- Recibir una información clara y comprensible, en un lenguaje que usted y sus familiares entiendan
- Elegir entre las opciones que le presente el personal sanitario, así como negarse a cualquier actuación sanitaria, salvo en el supuesto legal de riesgo para la salud pública, incapacidad y exigencia de actuación urgente ante riesgo de lesión irreversible o fallecimiento.
- Que se mantenga la confidencialidad de la información relacionada con su atención
- Acceder a su informe.
- Conocer el nombre y la función de los profesionales que lo atienden
Para un mayor detalle, la carta de Derechos y Deberes se encuentra disponible en el Área al Público de nuestra página web, así como físicamente en las salas de Espera de la Unidad de Radiodiagnóstico, en diversos idiomas.
La confidencialidad de sus datos se encuentra garantizada en virtud de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES:
Usted, como usuario, tiene derecho a reclamar si recibe un trato inadecuado, falto de intimidad, si la información que se le proporciona no es adecuada, etc. La Unidad dispone de un procedimiento escrito acerca de la gestión de reclamaciones y se compromete a contestarlas en plazo y establecer acciones destinadas a mejorar la atención.
- Existe un buzón de sugerencias en la entrada al área administrativa y de dirección, en el pasillo interno de Radiodiagnóstico.
- El paciente puede ejercer su derecho mediante una reclamación en formato papel, en cualquier punto de información a la ciudadanía del hospital, dependientes del servicio de Documentación y atención ciudadana (SADAC), donde el profesional a cargo le atenderá y registrará su solicitud. Cada hoja de reclamaciones consta de un original y 3 copias autocopiables, de las cuales una queda en poder del interesado.
- Existe también un Libro de Sugerencias y Reclamaciones en formato electrónico (enlace externo) (enlace externo)
Sus quejas y sugerencias se contestan por el Director de la unidad, con el fin de llevar a cabo una acción reparadora, correctiva o preventiva encaminada a evitar que vuelva a ocurrir.
SEGUNDA OPINIÓN DIAGNÓSTICA:
Usted puede acogerse al Decreto 127/03 del 13 de mayo que regula la segunda opinión médica en el SAS sobre el diagnóstico de enfermedades graves, a través de:
- Formulario de segunda opinión médica: se consigue en cualquier centro sanitario o administrativo dependiente de la Consejería de Salud y del SAS y/ o a través del portal de Salud de la Junta : www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud (enlace externo) (enlace externo)
Teléfonos de interés: 955 54 50 60 : servicio 365 días/24 horas
COMITÉ DE ÉTICA:
- Usted, como Usuario del Servicio Andaluz de Salud, tiene reconocido una serie de Derechos y Deberes, entre los cuales se encuentra el de consultar al comité de ética asistencial sobre aquellas cuestiones éticas planteadas en relación con la práctica clínica que se puedan generar durante su proceso.
- El procedimiento de consulta al comité de Asistencial del HUSC es el siguiente: Comité de ética (PDF 84.66KB 30-10-2020) (PDF 84.66KB 30-10-2020).
SEGUNDA OPINIÓN MÉDICA:
Usted puede acogerse al Decreto 127/03 del 13 de mayo ( ENLACE ) que regula la segunda opinión médica en el SAS sobre el diagnóstico de enfermedades graves, a través de:
- Formulario de segunda opinión médica: se consigue en cualquier centro sanitario o administrativo dependiente de la Consejería de Salud y del SAS.
- ENLACE A FORMULARIO:
- Teléfonos de interés: 955 54 50 60 : servicio 365 días/24 horas
TARJETA MÁS CUIDADOS:
La UGC tiene desarrollado un protocolo de atención a cuidadores que posean la tarjeta + cuidados que puede ver a través del siguiente enlace:
https://www.husc.es/archivos/cms/radiodiagnostico/archivos/publico/CuidadoenlaUGCdeRDX.pdf (PDF 476.13KB 01-12-2020) (PDF 476.13KB 01-12-2020)
La tarjeta más cuidados es una tarjeta que facilita las tareas de personas cuidadoras, permitiendo o colaborando para que sean atendidas de forma preferente en su domicilio y / o centro sanitario. Puede ver el díptico de dicha tarjeta en el siguiente enlace:
TESTAMENTO VITAL:
Usted, como usuario del SAS tiene derecho a expresar las opciones e instrucciones en materia sanitaria que deben respetarse en el caso de que concurran circunstancias clínicas en las que no pueda expresar voluntariamente su voluntad , lo que se conoce como VOLUNTAD VITAL ANTICIPADA o TESTAMENTO VITAL.
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- Esta declaración se inscribe en el REGISTRO DE VOLUNTADES ANTICIPADAS al cual se puede acceder telemáticamente en la dirección https://www.juntadeandalucia.es/salud/rv2/inicioCiudadania.action (enlace externo) (enlace externo)
Los denominados derechos ARCO son el conjunto de acciones a través de las cuales una persona física puede ejercer el control sobre sus datos personales.Se compone de seis derechos: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Limitación y Portabilidad. Puede encontrar el procedimiento de cancelación y/o rectificación a la historia clínica implantado en el Hospital Universitario Clínico San Cecilio en el siguiente enlace.
https://www.husc.es/ciudadania/derechos_en_el_sspa/derechos_lopd